Häufige Fragen (FAQ)
Wie lange dauert der Versand?+
In der Regel 2–4 Werktage innerhalb Deutschlands. Die konkrete Lieferzeit steht auf jeder Produktseite. Bei Vorkasse beginnt die Lieferzeit mit dem Zahlungseingang. Du erhältst immer eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer.
Was kostet der Versand?+
Innerhalb Deutschlands 4,95 € – ab 75 € Bestellwert liefern wir kostenlos. Nach Österreich versenden wir für 12,95 €.
Welche Zahlungsarten gibt es?+
Du kannst per Vorkasse (Überweisung) oder PayPal bezahlen. Die Bankverbindung erhältst du mit der Bestellbestätigung per E-Mail.
Bekomme ich eine Rechnung?+
Ja, zu jeder bezahlten Bestellung erstellen wir automatisch eine ordentliche Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer. Sie kommt als PDF per E-Mail und ist zusätzlich im Kundenkonto bzw. über deinen Bestellstatus-Link abrufbar.
Kann ich als Gast bestellen?+
Ja, ein Kundenkonto ist optional. Nach der Gastbestellung bekommst du einen persönlichen Status-Link, über den du Bestellung und Rechnung jederzeit abrufen kannst.
Sind die Artikel Originale bzw. lizenziert?+
Wir verkaufen ausgewählte Repliken, Sammler- und Fan-Artikel unseres deutschen Großhandelspartners. Alle Artikelbeschreibungen enthalten die genauen Angaben zu Material, Größe und Ausführung.
Ab welchem Alter darf ich bestellen?+
Grundsätzlich ab 18 Jahren bzw. mit Zustimmung der Erziehungsberechtigten. Einzelne gekennzeichnete Artikel (z. B. Repliken mit scharfer Klinge) geben wir ausschließlich an volljährige Kunden ab – das wird im Bestellprozess bestätigt.
Kann ich meine Bestellung widerrufen oder zurückgeben?+
Ja, als Verbraucher hast du ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Schreib uns einfach eine E-Mail mit deiner Bestellnummer – alle Details findest du in der Widerrufsbelehrung.
Wie erreiche ich den Support?+
Am schnellsten über das Kontaktformular oder per E-Mail an shop@heldenklingen.de. Wir antworten werktags in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Deine Frage war nicht dabei? Schreib uns – wir helfen gern.